30-day postage paid returns
        Free shipping special for you

          Retour- en ruilbeleid

          Laatste update: 11 oktober 2026

          Dit Retour- en Ruilbeleid is van toepassing op alle producten die zijn gekocht op de website szbcpharma.com, met name onze productcategorieën:

          • wipstoeltjes en zitjes;

          • wiegjes;

          • babybedjes en babykamerproducten;

          • speelboxen en hekjes.

          Dit beleid definieert de voorwaarden die van toepassing zijn op retour-, terugbetalings- en ruilverzoeken van klanten van SZBC Pharma.

          1. Herroepingsrecht

          In overeenstemming met de toepasselijke Europese en Nederlandse consumentenregelgeving beschikt u over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.

          Om dit recht uit te oefenen, dient u contact met ons op te nemen via e-mail:

          service@szbcpharma.com

          met duidelijke vermelding van:

          • uw ordernummer;

          • het product of de producten in kwestie;

          • uw verzoek tot retournering.

          De geretourneerde producten moeten:

          • ongeopend en ongebruikt zijn;

          • niet beschadigd zijn;

          • in hun originele verpakking zitten wanneer deze nodig is ter bescherming van het product (met name bij babybedjes, speelboxen en andere grote babykamerproducten);

          • compleet zijn.

          2. Voorwaarden voor aanvaarding van retouren

          Retouren kunnen worden aanvaard in de volgende situaties:

          Product beschadigd ontvangen

          Als een product beschadigd of met een zichtbaar defect aankomt bij levering, verzoeken wij u binnen 72 uur na ontvangst contact met ons op te nemen.

          Voeg daarbij:

          • duidelijke foto's van het beschadigde product (vanuit verschillende hoeken);

          • foto's van de buitenverpakking;

          • uw ordernummer.

          Na controle kan SZBC Pharma het volgende voorstellen:

          • een volledige terugbetaling;

          • een vervanging van het product (afhankelijk van beschikbaarheid);

          • een passende oplossing afhankelijk van de situatie.

          Verkeerd product

          Als u een ander artikel ontvangt dan besteld (verkeerd model, verkeerde kleur, verkeerde afmeting), neem dan binnen 72 uur na ontvangst contact met ons op.

          Na bevestiging van onze fout organiseren wij een oplossing zonder extra kosten.

          Verandering van mening

          Voor elke retour op grond van een verandering van mening blijven de retourkosten voor rekening van de klant, met inachtneming van de wettelijke termijn van 14 dagen.

          3. Producten die niet worden teruggenomen

          Om redenen van hygiëne, veiligheid of kwaliteitsbescherming kunnen retouren niet worden aanvaard in de volgende gevallen:

          • het product is gebruikt, gemonteerd of in gebruik genomen;

          • de originele verpakking is verwijderd of sterk beschadigd terwijl deze nodig was ter bescherming van het product;

          • het product vertoont sporen van gebruik of slijtage;

          • het verzoek wordt ingediend na het verstrijken van de wettelijke termijn van 14 dagen.

          Eveneens uitgesloten van het herroepingsrecht:

          • gepersonaliseerde producten of producten die speciaal op verzoek van de klant zijn gemaakt, behoudens fabricagefouten;

          • producten die om redenen van hygiëne of veiligheid niet kunnen worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.

          4. Retourkosten

          In geval van een fout van onze kant

          Als de retour nodig is als gevolg van:

          • een defect product;

          • een verkeerd verzonden artikel;

          • schade die tijdens het transport is ontstaan;

          dan neemt SZBC Pharma de retourkosten voor haar rekening en verstrekt u een retourlabel of vergoedt zij de verzendkosten op vertoon van het bewijs.

          In geval van verandering van mening

          Als de retour om een persoonlijke reden wordt uitgevoerd (verandering van mening, verkeerde keuze, verkeerde afmeting), blijven de retourkosten voor rekening van de klant.

          De klant dient een verzenddienst te gebruiken die tracking van het pakket mogelijk maakt, om een correcte ontvangst van de retour te garanderen.

          5. Retourprocedure

          Om een retourverzoek in te dienen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice:

          📧 E-mail: service@szbcpharma.com

          📞 Telefoon: +31 517 417 726

          Verstrek de volgende informatie:

          • ordernummer;

          • naam van het betreffende product;

          • reden van de retour;

          • foto's of noodzakelijke bewijzen indien het product beschadigd is.

          Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 1 tot 2 werkdagen antwoorden.

          6. Verwerking van terugbetalingen

          Zodra de retour aanvaard en gecontroleerd is, wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen een termijn van maximaal 3 werkdagen vanaf de ontvangst van het geretourneerde pakket.

          De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt:

          • VISA;

          • Mastercard.

          De termijn waarbinnen de terugbetaling op uw rekening verschijnt, hangt vervolgens af van uw bankinstelling.

          7. Ruilen van producten

          SZBC Pharma biedt momenteel geen directe automatische ruil aan.

          Als u een ander product wenst te ontvangen, verzoeken wij u:

          • een retourverzoek in te dienen volgens de bovenstaande voorwaarden;

          • een nieuwe bestelling op onze website te plaatsen.

          Ons team blijft beschikbaar om u bij deze procedure te begeleiden.

          8. Annulering van een bestelling

          U kunt de annulering van uw bestelling aanvragen binnen 24 uur na bevestiging van de betaling, op voorwaarde dat de bestelling nog niet is voorbereid of verzonden.

          Voor elk annuleringsverzoek kunt u snel contact met ons opnemen:

          service@szbcpharma.com

          Een reeds verzonden bestelling kan niet meer worden geannuleerd.

          9. Garantie en productdefecten

          Alle producten die op szbcpharma.com worden verkocht, vallen onder de toepasselijke wettelijke garanties (conformiteitsgarantie en garantie voor verborgen gebreken).

          Als uw product een fabricagefout of een conformiteitsprobleem vertoont, neem dan contact met ons op met:

          • een beschrijving van het probleem;

          • foto's van het product;

          • uw ordernummer.

          Wij zullen uw verzoek onderzoeken en een passende oplossing voorstellen in overeenstemming met de geldende regelgeving.

          10. Contact en juridische informatie

          Voor vragen over retouren, terugbetalingen of ruilen staat onze klantenservice tot uw beschikking:

          SZBC Pharma

          📍 Adres: Kerkstraat 19, 8751 TC Zurich (Friesland), Nederland

          📧 E-mail: service@szbcpharma.com

          📞 Telefoon: +31 517 417 726

          🕘 Openingstijden: 09:00 – 17:00 (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van algemene feestdagen)

          Hosting van de Website

          Naam van de host: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

          Hoofdkantoor van de host: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

          Contactnummer van de host: +852-81207281

          E-mail van de host: support@shopline.com

          11. Betaalmethoden

          De Website ondersteunt uitsluitend betalingen via:

          • VISA;

          • Mastercard.